Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng 18win1

18win1 (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Nền tảng" hoặc "18win1") là nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại địa chỉ 18win1.tech, cung cấp các dịch vụ bao gồm casino live, slot nổ hũ, đá gà trực tuyến, thể thao ảo và tài xỉu chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam.

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi người dùng. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm mục đích minh bạch hóa toàn bộ quy trình xử lý dữ liệu cá nhân, giúp bạn hiểu rõ thông tin nào chúng tôi thu thập, lý do thu thập và cách chúng tôi bảo vệ những thông tin đó.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản, người dùng khách và bất kỳ cá nhân nào truy cập vào nền tảng 18win1.tech thông qua bất kỳ thiết bị hoặc trình duyệt nào.

18win1 thu thập dữ liệu cá nhân theo hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, địa chỉ email, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa một chiều — 18win1 không lưu mật khẩu dạng văn bản thô).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung selfie để đối chiếu và địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) được dùng để xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
• Tùy chọn cá nhân: Ngôn ngữ ưa thích, cài đặt thông báo, giới hạn cá cược tự thiết lập và các tùy chỉnh giao diện do bạn lựa chọn.

Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, định danh thiết bị (Device ID) và múi giờ địa phương.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên, trò chơi đã chơi, lịch sử cược, số vòng chơi và thời điểm đăng nhập/đăng xuất.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) nhằm mục đích phát hiện gian lận và tuân thủ yêu cầu địa lý.
• Cookie và dữ liệu phiên: Thông tin phiên đăng nhập, token xác thực và cookie theo dõi hành vi (xem thêm mục 06 về Cookie).

Toàn bộ dữ liệu cá nhân thu thập được tại 18win1 chỉ được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Vận hành tài khoản: Xác thực danh tính khi đăng nhập, duy trì phiên hoạt động và quản lý thông tin tài khoản cá nhân của bạn.
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các lệnh nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền thưởng và lưu trữ lịch sử giao dịch để đối soát khi cần thiết.
• Xác minh và tuân thủ pháp lý: Hoàn tất quy trình KYC, ngăn chặn rửa tiền (AML), phát hiện gian lận và tuân thủ các yêu cầu pháp lý hiện hành.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng (dạng ẩn danh) để tối ưu giao diện, cải thiện tốc độ tải trang và phát triển tính năng mới phù hợp với người chơi Việt Nam.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các yêu cầu hỗ trợ, xử lý khiếu nại và theo dõi lịch sử tương tác để cung cấp hỗ trợ cá nhân hóa hơn.
• Truyền thông tiếp thị: Gửi thông báo về khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và cập nhật sản phẩm — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin quảng cáo. Bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
• Bảo mật nền tảng: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường, tấn công mạng và hành vi gian lận có tổ chức.

18win1 không bán, không trao đổi và không cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, BIDV, Agribank, Techcombank, MB Bank) nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các đối tác cung cấp trò chơi như Pragmatic Play, PG Soft, JILI, Evolution Gaming nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành và kiểm soát kết quả trò chơi.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác hỗ trợ vận hành hạ tầng kỹ thuật (lưu trữ đám mây, CDN, dịch vụ email) đã ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 18win1.
• Cơ quan pháp lý có thẩm quyền: 18win1 sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước Việt Nam hoặc cơ quan pháp lý quốc tế có thẩm quyền trong khuôn khổ điều tra chống gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp.

18win1 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng và quy trình bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chính bao gồm:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và máy chủ 18win1.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin CMND, dữ liệu tài chính) được mã hóa dạng AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Tường lửa đa lớp: Hệ thống tường lửa ứng dụng web (WAF) và tường lửa mạng kết hợp lọc và chặn các yêu cầu độc hại theo thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Người dùng được khuyến khích kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 18win1 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đơn vị bảo mật độc lập.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên được ủy quyền với cấp độ quyền hạn phù hợp mới được phép truy cập dữ liệu người dùng, và mọi hành động đều được ghi lại nhật ký kiểm soát.
• Sao lưu và phục hồi: Dữ liệu được sao lưu tự động mỗi 24 giờ vào hệ thống lưu trữ riêng biệt với mã hóa độc lập, đảm bảo khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

18win1 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, lưu giỏ cược và đảm bảo các tính năng cơ bản hoạt động đúng cách. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng điều hướng trên nền tảng để chúng tôi cải thiện hiệu suất và giao diện.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ các cài đặt cá nhân của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và tùy chọn giao diện để không cần thiết lập lại mỗi lần truy cập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đăng nhập bất thường, ngăn chặn tấn công giả mạo phiên (session hijacking) và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng quan trọng của nền tảng 18win1.

Là người dùng của 18win1, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].

18win1 cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về lý do gia hạn.

18win1 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động trên nền tảng 18win1.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và kiểm toán tài chính.
• Hồ sơ xác minh KYC: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản được đóng theo yêu cầu tuân thủ pháp lý quốc tế.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Được lưu giữ trong 12 tháng để phục vụ điều tra sự cố bảo mật nếu phát sinh.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày đóng tài khoản.
• Dữ liệu cookie phân tích: Tự động hết hạn sau 13 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng.

Sau khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình bảo mật dữ liệu nội bộ của 18win1, đảm bảo không thể truy xuất lại thông tin định danh cá nhân.

18win1 là nền tảng giải trí trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm hoàn toàn việc đăng ký và sử dụng dịch vụ của người chưa đủ 18 tuổi.

• 18win1 không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi.
• Trong quá trình xác minh KYC, nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em dưới 18 tuổi đã vô tình đăng ký tài khoản tại 18win1 nên liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được xử lý khẩn cấp.

18win1 có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại https://18win1.tech/chinh-sach-bao-mat.

Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, 18win1 sẽ thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc bảng thông báo trong tài khoản cá nhân của bạn.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trong tài khoản.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng (nếu bạn đã cài đặt ứng dụng 18win1 và bật thông báo).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 18win1 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Chính sách bảo mật mới đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và chấp nhận những thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với Chính sách bảo mật đã cập nhật, vui lòng dừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 18win1 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] (tiêu đề email ghi rõ "Yêu cầu bảo mật dữ liệu" — phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc).
• Live chat hỗ trợ 24/7: Truy cập trực tiếp nền tảng 18win1.tech và sử dụng tính năng live chat để được hỗ trợ ngay lập tức.
• Thời gian giải quyết: Mọi khiếu nại liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư được cam kết giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân của bạn, 18win1 cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, đồng thời thực hiện ngay các biện pháp khắc phục và ngăn chặn rủi ro lan rộng.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng 18win1. Sự an toàn và quyền riêng tư của bạn là cam kết không thể thỏa hiệp của chúng tôi.